课程介绍

PST问题解决技巧（1-2天）

课程目标
l 理解真正的问题是什么
l 掌握问题的特点与类别
l 掌握解决问题应具有的正确观念
l 掌握解决问题的步骤与流程，包括有效地解决问题所需的技能

课程对象
l 工程师、销售人员、管理人员、技术人员等

课程大纲
l 关于问题的理解
l 问题解决应具有的观念
l 问题解决的责任者
l 问题初步分析与整理
n       问题解决的关注点
n       认识问题
n       指定问题
n       整理问题
n       分析问题
l 问题判断与决策管理
n       关于问题解决程序
n       现况分析
n       问题分析
n       决策分析
n       潜在问题分析
l 问题解决过程(PSP)
n       何谓问题解决过程PSP
n       PSP基本目标
n       PSP过程
n       PSP五个阶段
n      PSP系统
l 问题解决技巧(PST)-沟通
n       创造和谐的气氛
n       拒绝轻视
n       应用提问技巧
n       BCT思路
n       倾听技巧
l 问题解决技巧(PST)-方法
n       关于方法与技巧
n       解决问题的基础条件
n       5WHY寻找根本原因
n       常见问题解决技术工具
n       常见问题解决流程步骤