职场/分享：一位高级审核员的面试经历

这是某外资认证机构一名高级质量/环境审核员的面试经验之谈。2009年进入认证行业，开始专职认证审核工作。本文篇幅长但真实，希望对你有益。

面试的前一个月，我就开始从网上找了一些大纲和法规方面的资料，准备了大概30多道题目，面试题目是拿不到的。听说考官提问都非常随机，从一本书（也就是传说中的题库）中随便翻看，看到什么题就可能问什么题。所以如果想准备的话也不见得准备得充分。最应该熟悉和掌握的就是认证机构要求，那里有很多出题点，这一点从我经历的面试得到了验证。
 

在候考室里很多待考的学员在看资料、也有切磋问题的。轮到我时，被叫到另外一个房间门外，过了不到一分钟，一位记录面试的考官带我走进房间，里面的椅子上坐着一个年轻的考官，我主动和他打了招呼，然后把准考证和身份证像递名片一样礼貌性地交给女主考官，女老师看完后把身份证还给我，另一位老师在桌上翻了翻我高级审核员的简历。

男老师一边看我的简历，开始提问：介绍一下你的从事的质量的工作经历吧。

我简单介绍了一下自己的工作经历，男老师一边翻看那简历，对比是不是与简历上的相符，女教师在一边记录。

接下来，男老师就开始翻他桌子上的那本资料，也就是那本传说中的题库，主要问了我以下几个问题：

1、有一企业做铝、锌金属的冶炼，其在另一场所生产其他产品硫酸铝，组织的技术部门办公室在县城（以上的三个是不同的场所，原先的申请范围只是铝、锌金属的冶炼），问作为审核组长，你去了现场后该怎么办？

先确认受审核方要不要增加范围，如果不增加范围就不管了，如果要增加范围，先确定受审核方能不能增加范围，如何与审核委托方进行沟通，得到审核委托方的确认后再确认审核在是否具备审核专业能力，如果审核组能够满足专业能力，那么让审核委托方临时调整审核计划实施审核；如何审核组专业不能满足，可与受审核方协商按原计划进行，扩大部分在下次监督审核时扩大，或单独安排审核，重新策划方案和委派审核组，增加审核费用企业是否可接受；如受审核组织坚持本次审核扩大认证范围，而审核组又不具备专业能力，审核组长应及时与认证机构联系，以补充相关专业人员。如能进行审核，审核组长还应确认此变更是否会影响到体系文件，如有影响应对其变更的部分的文件进行审核。

2.作为审核组长，你如何确认审核结论的可靠性？

可以利用审核末次会议前的审核组内部沟通，将各组审核员的审核发现进行汇总，结合审核目的和受审核方的质量风险以及受审核方的组织结构等进行综合评价，最后形成审核结论。

随后我又做了一些补充，我说单从确认审核结论上说就这些了，如果从审核发现来讲，就要对审核员的审核证据进行综合评价，对照审核依据进行评审，如何考虑到受审核方的实际状况，最后获得审核发现，审核发现要确认1.事实描述准确清晰无误；2.对不符合判定的严重程度要与问题的严重程度相适应；3.对标准判定的准确性。

3.在现场审核的时候，实习审核员在现场考到焊接工人有违章操作，进一步核实该操作员没有相关的资质证书？实习审核员开出的不符合项是7.5.1条款，作为审核组长，你如何指导实习审核员？

首先实习审核员不能独立审核，所以要请随同正式审核员确认这个不符合项的准确性，并告诉实习审核员不符合的实施描述要准确清晰、无异议。其次，分析不符合项事实与哪个标准条款接近。老师接着问，你觉得实习审核员判7.5.1对吗？我说不对，老师说那判哪个？我说要先追溯受审核方的文件，看看受审核方有没有在文件里识别焊接为特殊过程，如果识别了，就判7.5.2c)（刚开始说错了，后来老师判7.5.2b,我说是的判7.5.2b，反正是7.5.2条款里的，老师没说什么，估计这里会有点问题），如果没有识别，就判6.2.2。老师接着就问什么是特殊过程，我说就是不能不能经济地或不能被随后工序进行验证的过程。老师问，那7.5.2和7.5.1有什么区别，我说7.5.1是正常状态下的生产和服务过程，7.5.2是特殊过程的生产和服务的过程，两个都是从7.1的产品实现策划中展开来的。老师又问，那么如何审核员在现场发现在作业没有按作业指导书作业，你判7.5.1还是7.5.2，我说判7.5.1.还补充了句这就是没有在受控条件下提供生产和服务。

4.老师给了我一个审核计划，让我只要找出两个问题就好了。

我还感到奇怪呢，因为之前一直听面试过的审核员说找五个的，为此我还故意重问了一下，只找两个是吧，老师肯定地说只找两个就好了。奇怪的是老师对看计划的时间没有要求（之前听说都是只给5分钟的时间看的），之前在脑子里想好的那几个问题基本上都在计划上有体现，所以我看得很快，不到两分钟，我就对老师说，我可以回答了吧，老师说你说吧，我说我就从最直观地上面去说两个吧：1.审核组长和专业审核员排在了一起，违反了审核员不能独立审核的原则，2.技术专家和实习审核员被安排到了一组，违反了实习审核员不能独立审核的原则。我补充说这是我最直观看到的两个。老师说还有吗？我说还有就是专业审核员没有审核专业条款，如7.3条款被安排到实习审核员和技术专家一组了，老师嗯了一声说，还有呢？我说第一天的审核超出了8H，晚上还安排审核员的内部沟通。老师没说什么，女老师也没有记录，因为早就超过两个问题了。

5.你审核的一家企业被政府部门曝光了，实习审核员安排了份补充审核计划，里面说到了验证这家企业的整改措施，安排的条款是8.2.4，企业反映说没有提到审核的抽样的多少，作为审核组长，你如何处理？

首先实习审核员是不能独立审核的，所以这个计划让实习审核员编写是不对的，其次，审核计划除了要体现计划中的这些还应该体现以下这些：1.对曝光后企业有没有采取将企业最终顾客的损失降低到最低的措施；2.企业对这个曝光的问题错采取的措施是不是与这个问题的严重程度和影响一致，这个要在计划里面体现；3.企业有没有针对这个问题进行平面展开，有没有对其他类似的问题进行一个检查，计划里也要体现这一点；4.还有就是安排与这个问题点对应的相关部门和过程的审核；5.至于抽样的多少，应该根据补充审核现场的实际状况进行。以上几点，都是我在面试前在候考室和其他面试老师讨论综合之后的答案。

最后老师问了一个喷涂行业相关的问题：假如你审核一家喷涂行业，你需要准备哪些法律法规？这个就简单啦，我早就准备好了，不外乎是两累，一类是适合各个行业的通用的法规，如质量法、计量法、标准化法、公司法等，二类是适合审核企业产品和行业相关的法律法规，还有就是审核企业顾客的要求。

男老师翻了一下题库，觉得没什么好问的了，就说好吧就问到这里。我起身对他们礼貌地说了声谢谢，然后走出房间。